Как стать другом для пользователей

Как стать другом для пользователей  

Социальные сети — это боль и радость. Радость от общения с людьми, и боль от непрекращающихся попыток имплантации в живую социальную среду неких инородных объектов.

Друг пользователя

Возможен ли мир без боли? Если исключить указанное хирургическое вмешательство, то, однозначно, да. Вы скажете, это невозможно, потому что кто-то должен платить за веселье? Но почему этот «кто-то» обязательно должен быть клиентом или пользователем (т.е. — другом в кавычках)? Почему бренды и потребители не могут сосуществовать в рамках социальных сетей как ... настоящие друзья? И почему настоящая дружба не может превратиться в по-настоящему выгодный бизнес?

Давайте допустим возможность положительного ответа на два последних «почему» и постараемся ответить на два следующих вопроса, которые недвусмысленно из них вытекают:

А. Что означает — быть настоящим другом?

Б. Как дружба может быть конвертирована в бизнес?

13 правил для настоящих друзей

Пару лет назад исследователи из Университета Аризоны задались целью выяснить, насколько совпадают законы дружбы, которые мы исповедуем в реальном мире, и те принципы дружеского поведения, которыми мы руководствуемся онлайн. В результате мозгового штурма, шесть фокус-групп, составленных из молодых людей разного возраста, выдали 36 дружеских правил для соцмедиа.

Эти правила были дополнительно «просеяны» сквозь специфическую выборку из 600 пользователей Facebook в возрасте от 18 до 52 лет, в результате чего на свет появился следующий список из 13 пунктов:

1.     Если я публикую сообщение на странице человека, которого считаю своим другом, то ожидаю, что он мне обязательно ответит.

2.     Я не должен/не должна неуважительно отзываться об этом человеке на Facebook.

3.     Мне нужно учитывать возможное негативное воздействие моих постов на отношения с этим человеком.

4.     Если этот человек удаляет мой пост, я не должен повторять данную публикацию.

5.     Я должен общаться с этим человеком за пределами Facebook.

6.     Мне нужно представить себя этому человеку в положительном свете, но при этом оставаться с ним честным.

7.     Я не должен допустить, чтобы отношения с этим человеком на Facebook помешали мне выполнять мою основную работу.

8.     Я не должен публиковать на Facebook информацию, которую этот человек сможет впоследствии использовать против меня.

9.     Общаясь с этим человеком на Facebook, я должен руководствоваться здравым смыслом.

10.Мне нужно учитывать возможное негативное воздействие моих постов на карьеру этого человека.

11.Я должен поздравлять этого человека с Днем Рождения иначе, чем это делает Facebook.

12.Я должен защищать имидж этого человека в своих публикациях на его странице.

13.Я не должен переоценивать мотивацию этого человека на Facebook.

Вы поняли? Дружба в социальной сети означает, прежде всего, заботу. И только после этого — шаринг. Забота об истинных интересах того, кого вы считаете, или хотели бы видеть, своим другом, означает неизмеримо больше, чем примитивный обмен ссылками. Ссылки (посты, картинки, видео и т.д.) — это то, что лежит на поверхности, это то, что легко. Забота — это то, на чем все базируется, это фундамент социальной инфраструктуры в сети интернет. Это значительно сложнее, ибо подразумевает истинное, а не показное вовлечение в интересы друг друга.

В Университете Западного Иллинойса был проведен опрос молодых людей, с тем чтобы выяснить, каково это — видеть определенные действия на Facebook — например, постинг на стене своего друга или комментарии в его профиле. Оказалось, что все возможные действия попадали в одну из двух категорий:

1.     Забота — «сообщения, демонстрирующие заботу и взаимодействие с другом».

2.     Шаринг — «действия, связанные с раскрытием персональной информации».

По заключению исследователей, забота помогает выстраивать отношения. Шаринг может их уничтожить. Если вы заинтересованы в SMM как инструменте для построения отношений, значит должны понимать, что односторонний шаринг — негодный метод для расположения к себе аудитории. Заставить их полюбить вашу компанию, ваш бренд, может только забота. Как точно подметили организаторы опроса, в социальных медиа существует элемент «сатисфакции» (удовлетворения), который означает чуткое отношение, заботу. Забота — это и есть настоящая дружба, если вам нужно определение покороче.

Подлинная цена настоящей дружбы

Вы скажете, «забота о ближнем» — это по-настоящему здорово, но каким образом она может быть конвертирована в сухие цифры маркетинговых отчетов и осязаемые финансовые результаты моей компании.., если, конечно, не писать их красным?

Стоп, помните, чуть выше мы произнесли слово «вовлечение»? Разве вовлечение не есть та самая «дойная корова» соцмедиа-маркетинга, священное животное, истово поклоняясь которому, нынешнее поколение маркетологов, похоже, разбило себе лбы? Если быть точным, мы сказали — «истинное, а не показное вовлечение».

Знаете, что такое «истинное вовлечение»? Это когда, например, вы ложитесь спать, оставляя включенный смартфон на расстоянии вытянутой руки и, услышав характерный сигнал, с готовностью сбрасываете набежавший сон, чтобы немедленно прочитать прилетевший твит или пост на Facebook. К слову, 6 из каждых 10 мобильных пользователей, по утверждению Pew Research, делают это. Скорее всего, и вы тоже. Когда у наших друзей появляется повод что-либо нам сказать, мы желаем услышать это — практически, в любое время суток.

Это — истинное, неподдельное, желание, к тому же, подкрепленное известным «социальным давлением» со стороны все тех же друзей. Согласно Pew Research, 39% мобильных пользователей вынуждены регулярно выслушивать дружеские жалобы по поводу того, что они тотчас не отвечают на поступившее сообщение или звонок. 33% подвергаются обвинениям в том, что, в принципе, не проверяют свой телефон достаточно часто.

Взятые вместе, эти факты означают одну простую вещь: ваши настоящие друзья (не стоит их путать с теми, кто просто поставил вам «лайк») будут ожидать от вас новостей, комментариев или других «признаков жизни» в любое время, когда вам захочется таковые отпостить. Для вас они всегда, или почти всегда, будут онлайн. И всегда будут настроены отреагировать положительно, если конечно ваше предложение, в принципе, подразумевает положительный ответ..

Собственно говоря, имея в своем активе настоящих друзей, вам даже незачем им что-либо предлагать. Достаточно просто не скрывать своих предпочтений. Они с энтузиазмом примут ваше предложение, даже если то, о чем идет речь, формально не является предложением, как таковым. Возможно ли это? Если верить группе математиков из Гарварда, Оксфорда и одного ирландского университета, не просто возможно, но является аксиомой, суть которой можно описать так:

Представьте, что вам необходимо сделать выбор между покупкой двух похожих приложений для Facebook. Одно из них находится на самой верхушке Top-100 в своем сегменте, и результаты дотошного исследования восторженных отзывов и обзоров, которым нет числа, позволяют вам с уверенностью констатировать тот факт, что оно — лучшее на Земле. Второе — то, которое приобрели ваши друзья. Даже если вы потратите все силы, чтобы остаться невосприимчивым к влиянию друзей, скорее всего, вы сделаете тот же выбор, что сделали они.

Дружба побеждает исследования, заключают математики и добавляют, что «дружеский эффект» часто приводит к экспоненциальному росту популярности продуктов, аналогично тому, как популярные приложения в AppStore благодаря своей популярности становятся еще популярнее.

Посмотрите видео, в котором указаны 10 самых эффективных фраз для начала общения. Они окажут помощь в привлечении друзей в социальных сетях.

P.S. 1. Заработок без вложений с FollowPayDay

  1. Автоматический серфинг финансовых площадок. Сразу же после регистрации на счет переводится 5 $ для старта в серфинге. Далее следует указать платежные реквизиты и зарегистрироваться на доступных финансовых биржевых площадках (предоставляется до 5). Затем каждый день надо регистрироваться на доступных площадках. Регистрация на одной площадке где-то полминуты. В конце рабочего дня перечисляется прибыль на ваш счет. За каждого привлеченного реферала на счет поступает 2 $. Мин. сумма для вывода - 100 $.